Il numero verde stimola il cliente a mettersi in contatto con voi, è un forte incentivo a chiamare.
E' questo il vero punto di forza del servizio.
Ogni telefonata di un cliente è, infatti, un'occasione in più per mostrargli attenzione e disponibilità, per risolvere un problema, per ascoltare un reclamo o semplicemente per fornire informazioni.
Vi siete mai chiesti quanti sono i clienti che non hanno chiamato perché non avete un Numero Verde? Basta pensare solo a quelli lontani da qualsiasi punto vendita, nazionali o internazionali. Potete infatti estendere l'area d'interesse del vostro business anche oltre confine ed eventualmente far collegare al vostro Numero Verde un fax per essere sempre presenti.
Il successo del Numero Verde dipende in grandissima parte dalla preparazione del personale addetto a rispondere.
E’ qui che il nostro Call Center entra in gioco.
I nostri operatori hanno l’esperienza necessaria per svolgere questo compito e coadiuvati con voi potranno rispondere a tutti i classici quesiti formulati dal cliente.
Il nostro personale è in grado di dialogare con tutti i clienti, anche quelli arrabbiati, con capacità di comprendere la natura del problema e in caso inoltrare al livello superiore tutto quello che necessita un’assistenza diretta.
Come avrete già ben compreso per la riuscita del servizio è necessario che il Numero Verde sia attivo sempre, ad ogni ora ed in ogni periodo dell’anno.
Una cattiva gestione del servizio può essere paragonato ad un boomerang e quindi tutte le vostre aspettative saranno vanificate e vi si ritorceranno contro.
Non affidate a chiunque questa gestione, contattataci e troveremo assieme la miglior formula di gestione. |
